Gelattina

CEM (Customer Experience Management) is one of the building blocks that have spurred the growth and success of sites like Amazon and even physical chains like Starbucks in recent years. It’s a new way of marketing and the newest “frontier” to be reached, explored and exploited by academics and businessmen alike.

Generally it has two meanings; it’s either the sum of experiences a consumer receives from a supplier in the lifetime of their relationship or an individual experience in one transaction. It has a heavy weight on the strategy of any firm that has an interest in long-term growth, because with the passage of time, price differentiation is becoming less sustainable and similar products are generally available in a wealth of places.

So, in what ways can a company establish a loyal relationship with their consumer?

One way, is by innovating in their service and consumer experience. Let’s go back a bit to the reference examples mentioned in the opening paragraphs (starting by the more tangible example of the two):

Starbucks has become the de-facto place to have a coffee in a large chunk of the world in less than 20 years. Part of its success resides on the fact that the experience there is unique and clearly defined. It’s the same in every store, and that’s what gives it its value. While the coffee or drinks by themselves are good enough, it’s the ambience and mood that keep people coming back.

On the virtual world, we have Amazon. Some sites claim online costumer experience as its known today was created by them (an even refer to the years before and after Amazon as BA and AA), and while the fact can be arguable, what’s not is that they are the masters of the craft.

Amazon isn’t only safe, obvious and easy to navigate (which SHOULD be the standard everywhere). It has three  “experience definers”:

First, that it does what a clerk that knows you would do(recommend stuff based on your particular tastes). Secondly, that if gives you the opportunity to give feedback and opinions on your purchases. This last process starts transferring loyalty from the products themselves to the site, and people go buying there because they know they can get information on their prospective purchase. Lastly, the customer receives top-notch service through the whole digital and physical processes of their purchase. Amazon is transparent, trustworthy and straightforward.

Even though many sites have copied Amazon’s approach none quite do it the same as the original has, which is proved by the retailer ongoing success.

So, what does this leave for the rest of us mortals? For me particularly, it boils down to one sentence: Find you essence and stick with it.

The success of the mentioned companies not only reside in their innovation, but also in the commitment they have shown in sticking to their notions through thick and thin, finally reaching the desired results. I think this last idea is even more important than pure innovation.

Over and out!

Este año ha sido uno de muchos cambios en Gelattina: nuevas oficinas, nuevo sitio y nuevos miembros del equipo. Pero algo que no ha cambiado, ¡es nuestro amor por la comida! Empecemos por lo más goloso:

En las oficinas queremos que todos y cada uno de los que trabajan aquí se sienta como parte de la familia, entonces siempre que llega alguien nuevo, se le organiza un pastel (lo que le ha valido a los integrantes más antiguos algunos kilitos de más) y cafecito para se integre al equipo y conozca a todos.

Por lo general los pasteles son durante las tardes que es más factible que todos puedan relajarse por un par de minutos para convivir y comer rico pastel.

Eso no quiere decir que en las mañanas no se conviva entre todos: todos los viernes toma lugar el tradicional desayuno de tacos en las oficinas de Gelattina. Semana por semana se va rotando el encargado de traer los tacos para probar diferentes estilos, lo que genera expectativas de todos haber quién trae los mejores taquitos.

Otra cosa que nunca falta en Gelattina: El café. Indispensable para muchos, el rico café que se prepara aquí nos levanta en las mañanas para hacer todo más “prendidos”.

Aquí creemos firmemente que la barriga llena definitivamente nos da un corazón contento, que es lo que necesitamos para hacer un mejor trabajo!

¡Hasta la próxima!

This year has been full of changes for Gelattina; new offices, new website and most importantly, new team members. One thing that has remained the same though, is our love for yummy food!

The most scrumptious treat we get here comes in the form of the delicious welcome cakes we get for the newcomers (though with all the newcomers this year, the old team has probably gained a few pounds!). We want our team to feel like it’s part of a big family, so every time someone new comes around, we organize a nice little afternoon break so everyone can mingle a bit. We always do it in the afternoon because it probably gives a chance for everyone to relax a bit more comfortably.

That doesn’t mean mornings are hungry bore-fests though! Every Friday, we have our weekly “Breakfast Tacos” in the office. Every week someone different is commended with the task of bringing the next big thing, so expectations are always high about the tacos.

We leave the most basic “nutritional product” in the office for last: Freshly brewed Coffee. At Gelattina we absolutely cannot live without our delicious coffee. It gives us energy in the morning and keeps us cozy and comfortable (our offices are mighty cold I might add!).

So, even though sometimes people say a full stomach equals a dull mind, here we think it keeps us happy and gives us energy to think more creatively.

Over and out!

Today we are very happy to present our new intern at Gelattina: Alicia
Alicia is from Monterrey, she is majoring in business administration at TEC of Monterrey.
During her free time she likes going to the movies, hanging out with her friends and boyfriend.

Alicia has great spirit of service and an attitude to solve problems, that’s why we choose her!
Among other things, she will be helping out with several administrative tasks and she will gradually get involved with the management of projects!

We have already welcomed her with a delicious cake as it is tradition at gelattina!
On behalf of the gelattina team: Welcome Alicia!

Gelattina sigue creciendo!

Hoy estamos muy felices de presentar a nuestra nueva practicante en Gelattina: Alicia. Es de Monterrey y estudia administración de empresas en el TEC de Monterrey.
Durante su tiempo libre, le gusta ir al cine, salir con sus amigos y con su novio.

Alicia tiene un gran espíritu de servicio y una actitud para resolver problemas, es por eso que la elegimos!
Entre otras cosas, va a ayudar con varias tareas administrativas y poco a poco se va a involucrar con la administración de proyectos.

Ya la hemos acogido con un pastel delicioso como es de costumbre en gelattina!
En nombre del equipo de gelattina: Bienvenida Alicia!

Gelattina continue à grandir !

Aujourd’hui on est très heureux de vous présenter notre nouvelle stagiaire chez Gelattina : Alicia. Alicia est de Monterrey et étudie l’administration d’entreprise au TEC de Monterrey.
Pendant son temps libre, elle aime aller au ciné, sortir avec ses amis et son petit copain.

Elle a un grand sens du service et sait résoudre les problèmes, c’est pour ça qu’on l’a choisie !
Entre autres choses, elle va aider avec diverses tâches administratives et peu à peu elle va participer à la gestion de projets.
On l’a déjà accueillie avec un gâteau délicieux comme il est de tradition chez gelattina !
Au nom de toute l’équipe de gelattina : Bienvenue Alicia !

Esta es una breve nota para avisarles que @CharlyGonzalez ya recibió su premio por haber ganado el primer torneo de Pintamonos!

@CharlyGonzalez amablemente nos mandó unas fotografías con la camisa que ganó!

Por cierto, este proximo viernes tendremos la segunda emision de Pintamonos a las 5 PM tiempo del centro de México!

Si no sabes de que hablamos, checa aquí y aquí

Los Ángeles, California fue sede para el Electronic Entertainment Expo (E3) la semana pasada – sin duda el evento de videojuegos más grande del mundo – y entre la variedad de anuncios que se hicieron, dos de los más grandes competidores, Sony y Microsoft anunciaron una integración más profunda de redes sociales a sus servicios.

Ambos el Xbox 360 y PS3, ya ofrecen la posibilidad de tener un perfil “gamer” y de tener listas de amigos, con quien puedes comparar logros en tus juegos, invitar amigos a una sesión o hasta también simplemente chatear. Pero en el futuro cercano ambos competidores están desarrollando nuevas formas (divergentes entre ellos) de traer las redes sociales al mundo de los juegos.

Durante su conferencia del E3 2009, Microsoft anunció una alianza con Facebook y Twitter que se integraría a su servicio LIVE, dónde se vinculará el perfil “gamer” del usuario en el de las ya conocidas redes sociales. La novedad es que las versiones Xbox de las redes tendrán funciones exclusivas a la consola dándole un valor agregado que entrar por un navegador.

Por otro lado tenemos a Sony, que está intentando crear su propia red social interactiva llamada “Home”, en dónde cualquier usuario del PS3 puede crear un avatar virtual a su semejanza y navegar por un mundo virtual en 3D para conocer, conversar y compartir con otros usuarios del servicio. Muchos desarrolladores de juegos han apoyado a “Home” creando espacios basados en juegos y hasta han vendido ropa inspirada en ellos también. Que Sony ya tenga su propia red social no significa que no integrarán otras en un futuro; los altos ejecutivos de Facebook por ejemplo, se muestran entusiasmados de traer la aplicación a más consolas.

Es evidente que ambas compañías piensan que es importante integrar las redes sociales en sus servicios, y aunque tienen diferente acercamiento al tema, el fin es el mismo: Permitir a los usuarios unirse y mantenerse en contacto en el mundo virtual.

Personalmente pienso que estos hechos consolidan aún más el valor de las redes sociales en la era moderna, y es interesante ver como cada compañía refleja sus tendencias de negocios en sus decisiones en cuánto al tema (Microsoft muchas veces prefiere alianzas mientras Sony prefiere hacerlo propio). Dicho esto, no pienso que nadie decida comprar una consola u otra por que tiene una versión especial de Facebook ni nada, pero es un buen extra del cual nadie se puede quejar y que muchos usarán, dándonos más valor por nuestro dinero.

Quisieramos aprovechar la nota para informarles a nuestros amigos gamers que estamos preparando un torneo de Wii en las oficinas, ¡mantengase atentos para los detalles!

Los Angeles, California was host to the Electronic Entertainment Expo (E3) last week – arguably the biggest gaming related event on the world – and among the myriad of gaming announcements, we could find that most of the big players (specifically Sony & Microsoft) were pushing some sort of SN functions as part of their services.

Both the Xbox 360 & PlayStation 3 already offer the possibility to have a “gamer profile” and friends, with whom you can compare gaming achievements, invite to a session or just chat. Yet, the companies are pushing further (and in different directions) their Social Network enabled consoles.

During their E3 2009 presser, Microsoft announced a new partnership with Facebook and Twitter for their Xbox LIVE service, which links the user’s gamer-tag with their profile on each respective service and offers unique functions only available on the Xbox 360, giving it an added value in comparison to accessing through a browser.

Sony, on the other hand is attempting to create it’s own Social Network called “Home” in which any PS3 can create an avatar to their likeness, and transverse a full 3D world, to meet, chat and share with other users. Many game developers have been creating exclusive “Home” spaces related to their games, and have even sold items related to their games for the users. Don’t count out future integration of established services like Facebook and Twitter, though; company execs for the sites have expressed interest in invading other gaming consoles.

As is evident, both companies think it’s important to integrate Social Networks into their service, and even though it’s a different strategy and approach, the goal is the same: let gamers unite and keep in touch in the virtual realm.

I personally think this just further legitimizes the value of Social Networks in the modern era and it’s interesting to see how each company reflects their business tendencies in their SN decisions (Microsoft does a lot more joint ventures than Sony, who usually try to make their own). That being said, I don’t think having a console ready version of Facebook or Twitter will make someone buy one console over the other, but it’s a nice perk to have, and all services are for free, so we can’t really complain about getting more bang for our buck.

As a side note, we want all our gamer friends to look forward to our official Wii Tournament! We’ll keep you posted on the details, wait for it!

El viernes pasado jugamos una ronda de PintaMonos Virtual gracias a la magia de Twitter y Ustream.
Empezamos el juego con un reglamento básico y unos premios interesantes.

El juego estuvo entretenido, muchos Twitters nos ayudaron a pasar la voz y durante una hora mantuvimos 78 usuarios únicos!

Aunque el juego era a 5 puntos, el tiempo no lo permitio. De hecho hubo un cuádruple empate entre @Eiliux, @aide_soto, @jorgeantonio17 y @CharlyGonzalez

El ganador de la primera edición de PintaMonos fue @CharlyGonzalez a quien proximamente le estaremos mandando su camisa!

Estamos aprendiendo a usar mejor la comunicación interactiva así que esperamos que los próximos PintaMonos estén mejor preparados y más entretenidos!

La próxima edición será el viernes 19 de Junio a las 6 pm tiempo de Monterrey!
Si tienes sugerencias para mejorar la dinámica de juego, puedes dejarlas como comentario y las leeremos con mucha atención!

Por cierto, grabamos un par de turnos por si quieres jugar tu también!

Algunos de ustedes ya saben que llevamos unas semanas experimentando con Usteam. Ahora queremos hacer esas transmisiones un poco más interactivas.

Asi que los invitamos a jugar Pintamonos!

Para jugar Pintamonos, tienes que seguir @gelattina en twitter.com/gelattina
Haz click aqui para ver el juego en tiempo real

Las reglas son sencillas, queremos dar algunos premios y sobre todo, divertirnos!

Reglamento ver 1.0:

• Un miembro del equipo de gelattina estará a cargo de pintar la pista
• Las categorías serán seleccionadas por nosotros mismos
• les diremos la categoria y una vez que empecemos a dibujar todos podran ir dando sus respuestas
• El timeline de Twitter será nuestro juez para determinar quien gana el punto
• Quien acumule 5 respuestas acertadas, será ganador de una camisa y una pelota patrocinada por Google
• En caso de suceder algun caso no contemplado en las reglas, el equipo de gelattina decidirá a cono Dios nos de a entender

Ahora si, a divertirnos!

In January 2009, Youtube presented its special version for an easy access from your Sony PS3 or Nintendo Wii and beginning of June, youtube presented its XL version.

With YouTube XL, you can watch videos on bigger screens such as your TV or big computer screen!

To change videos, you only need to click with your remote control or even from some mobile phones!
So now you can watch our hand-made videos on your big screen at home!

Versión XL de Youtube

 
En Enero del 2009, Youtube presentó su versión especial para acceso desde el Sony PS3 o Nintendo Wii y a inicios de Junio acaba de presentar la versión XL.

Con YouTube XL puedes ver los videos con formato para pantallas más grandes con mayor definición como la de tu TV o la pantalla de tu computadora.

Al igual que en el sitio podemos cambiar de videos con solo un click, el control remoto de blue tooth o hasta unos modelos de teléfonos móviles!

Ahora serás más facil que veas nuestros videos “hecho a mano” en tu pantalla grande en casa!

Version XL de Youtube

 
En Janvier de cette année, Youtube a présenté sa version spéciale destinée aux Sony PS3 ou NintendoWii et début Juin ils ont présenté la version XL de la célèbre page.

Avec cette version, on peut regarder les vidéos sur des écrans ayant une meilleure définition comme la télévision ou encore un grand écran d’ordinateur.

Comme sur le site internet original, on peut naviguer en cliquant, avec la télécommande ou même certains téléphones portables!

Comme ça vous pourrez regarder les vidéos « fait maison » sur votre grand écran à la maison!